Relais

Un article de Réseaux EPN Créatif.

Proposition de rencontre CRéATIF le 29 avril 2009

Cette idée découle des échanges lors du CA qui s'est tenu lors des rencontres d'Autrans en janvier 2009

En bref

Le thème : Le thème retenu après échange est « Relais de services publics », visio et compétences numériques

– à affiner par le groupe de personnes en charge de l’organisation de cette journée.

Le groupe de travail :

• Anne-Claire Dubreuil ("team leader"..),
• Jérôme Lamache,
• David Tabary,
• Flore Bonhomme,
• Frédéric Duvernoy,
• Hedwige Cornet,
• Elisabeth Le Faucheur Joncour.

Lieu de rencontre : FIAP Jean Monnet ou Maison Internationale (Cité Universitaire) à Paris, Mercredi 29 avril 2009

Marie-Hélène Féron (Artesi) confirmera la salle.

Elaboration de la proposition détaillée

Bonjour à tous et merci à Michel d'avoir crée la page wiki. Dans un premier temps je vous propose de faire un "brain storming" sur le sujet et de définir qques intervenants pour un retour d'expé. (Anne Claire)

Sujet : C2I, B2IA, RSP, visio-accueil, télécentre, accompagnement aux nouveaux usages, certification, qualité, médiation

Intervenants potentiels :

• Pascal RASSAT http://www.citica.com/,
• Alain DELATOUR, Préf des Ardennes,
• Xavier de Mazenod - ZeVillage dans l'Orne
• Jean-Louis Doucy, DGS de la Communauté de Communes de la Thiérache d'Aumale
  • dont les animateurs EPN ont développé un système totalement libre (Linux + Java) de Guichet Virtuel Interactif, labellisé RSP, en cours d'installation avec la Pref de l'Aisne et différents partenaires (CAF notamment).

Je soumets à votre regard critique une proposition de questionnements pour cette journée: Pour le séminaire du 29 avril, je rejoins Marie Hélène, il faudrait partir sur la journée complète

Je vous soumets quelques réflexions qui pourraient servir de support à la journée. Un des enjeux (en tous cas en milieu rural) de la pérennité des EPM et partant qui pose la question du modèle économique est bien celui du positionnement de l’EPM en tant qu’outil de développement local et support d’accompagnement des nouveaux usages liés aux TIC.

A ce sujet il y a 2 points qui me semblent important de souligner c’est :

• L’EPM en tant que service public. • L’EPM et la qualité (pas forcément au sens d’une certification) mais dans le souci de fournir dans la durée le meilleur service répondant aux attentes des usagers et de s’assurer que les prestations délivrées correspondent à la mission publique définie par l’autorité de tutelle.

L’ EPM service public, c’est l’idée qu’il s’agit bien d’un lieu repéré, identifié dans un souci de maillage territorial, qui n’agit pas de manière isolé mais dans une étroite coopération avec les acteurs du territoire (asso, élus, autres services (ANPE, Education Nationale, …) afin d’engager notamment des actions pour faciliter l’accès des plus éloignés aux outils informatiques et à Internet.

C’est aussi le lieu qui permet un nouvel accès aux services publics (via des visio-accueil par exemple) , ce qui signifie aussi une évolution du métier vers la médiation aux services (ANPE, ASSEDIC, MSA, CAF…) et donc aussi une évolution de la formation pour répondre à ces nouveaux enjeux. Enfin, il s’agit aussi de concevoir l’EPM comme support d’innovation dans les services (télécentres) ou comment l’animateur peut accompagner des télétravailleurs sur les outils collaboratifs…

L’EPM et la démarche qualité c’est l’idée qu’on doit régulièrement se soucier de la qualité de la réponse qu’on fournit avec l’aide du regard des autres, non pas pour mettre en place un contrôle mais pour réajuster si nécessaire les actions proposées, , mais c’est aussi fournir aux décideurs des éléments de suivi , de retour sur la satisfaction des usagers, sur les partenariats engagés…C’est également s’engager à délivrer des certifications reconnues B2I adulte et enfin inciter les animateurs à valider le C2I. Dans ce champ là c’est aussi la promotion du travail en réseau pour éviter de « réinventer la roue » et notamment mutualiser les supports pédagogiques pour faire une offre homogène et de qualité.

Voilà en vrac qqes questionnements et pistes. Sur ces diverses approches comment l’EPM peut être support d’accompagnement des nouveaux usages et la démarche qualité, l’apport de nos collègues européens serait une réelle plus value pour enrichir nos perceptions

Ressources

Liste de ressources en ligne... - Le télétravail aux Pays Bas : [1]